裝修耗時(shí)、費(fèi)力、不省心
簡(jiǎn)一重新定義高端瓷磚服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
裝修是一件復(fù)雜、成本高、工期長(zhǎng)的事情，“耗時(shí)、費(fèi)力、不省心”是消費(fèi)者最大的痛點(diǎn)。瓷磚行業(yè)發(fā)展至今，整體服務(wù)水平不高，在服務(wù)需求升級(jí)的背景下，面對(duì)
消費(fèi)者的裝修痛點(diǎn)，2017年簡(jiǎn)一再次自我變革，率先提出解決方案，行業(yè)首創(chuàng)以高端大理石瓷磚服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為核心的“肖氏服務(wù)法”，重新定義高端瓷磚服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
發(fā)布會(huì)上，簡(jiǎn)一國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理邱文勝先生對(duì)舉辦本次“肖氏服務(wù)法”發(fā)布會(huì)的初衷進(jìn)行了闡述：“我們要讓消費(fèi)者在用簡(jiǎn)一大理石瓷磚的時(shí)候省心，放心，安心！
鋪貼好了之后還要開(kāi)開(kāi)心心，看著都舒服！這個(gè)是我們作為一個(gè)高端瓷磚品牌應(yīng)該要在行業(yè)內(nèi)起到的推動(dòng)作用，也是我們義不容辭的責(zé)任。”
△簡(jiǎn)一國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理邱文勝現(xiàn)場(chǎng)分析行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀
行業(yè)首創(chuàng)“肖氏服務(wù)法”
讓裝修更省心、安心、放心
“肖氏服務(wù)法”是簡(jiǎn)一2017年服務(wù)升級(jí)后的體系名稱(chēng)。其名稱(chēng)來(lái)源于簡(jiǎn)一哈爾濱品牌服務(wù)商肖濱華女士的姓氏。用服務(wù)商的姓名作為服務(wù)體系的名稱(chēng)，在簡(jiǎn)一歷史上尚屬首次。
“這一套服務(wù)體系最早是我們哈爾濱的簡(jiǎn)一品牌服務(wù)商在實(shí)踐的過(guò)程中，不斷的總結(jié)、優(yōu)化，提煉出來(lái)的一套服務(wù)體系，而這套服務(wù)體系在實(shí)踐的過(guò)程中又得到了消費(fèi)者極大的認(rèn)同，同時(shí)也是我們今天‘肖氏服務(wù)法’的雛形”，邱總在發(fā)布上對(duì)“肖氏服務(wù)法”的名稱(chēng)來(lái)源進(jìn)行了解釋。
除此之外，邱總也對(duì)簡(jiǎn)一“肖氏服務(wù)法”進(jìn)行了詳細(xì)的解讀。
簡(jiǎn)一“肖氏服務(wù)法”，以4個(gè)瓷磚管家、23個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)、
解決消費(fèi)者5大裝修難題，讓裝修過(guò)程更省心、安心、效果更放心。
△簡(jiǎn)一國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理邱文勝分享“肖氏服務(wù)法”5大亮點(diǎn)
發(fā)布會(huì)上，“肖氏服務(wù)法”初創(chuàng)人，簡(jiǎn)一哈爾濱服務(wù)商肖濱華，也講述了服務(wù)法創(chuàng)立初衷以及背后的故事，如何實(shí)現(xiàn)從1.0到2.0的升級(jí)，7天無(wú)理由退換貨，讓客戶(hù)對(duì)服務(wù)監(jiān)督和評(píng)分，與客戶(hù)成為朋友，5次服務(wù)升級(jí)，向5星級(jí)酒店服務(wù)看齊。
“讓客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)，就是給他一個(gè)完美家的效果，讓他在整個(gè)裝修過(guò)程當(dāng)中體驗(yàn)全程無(wú)憂(yōu)的高品質(zhì)服務(wù)，客戶(hù)所有操心的事情，都由我們來(lái)做。”這是肖姐做好服務(wù)的初衷，也是每一個(gè)簡(jiǎn)一人的目標(biāo)。
△簡(jiǎn)一哈爾濱服務(wù)商肖濱華現(xiàn)場(chǎng)分享多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和感受
堅(jiān)決推行，鄭重承諾
將高端瓷磚服務(wù)堅(jiān)持到底
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，邱總還分享了簡(jiǎn)一為推行服務(wù)法，在全國(guó)落地的兩大舉措。一是培訓(xùn)，二個(gè)機(jī)制制約。
他講到：“我們?cè)谶@兩個(gè)方面花了很大力氣，包括所有的落地指導(dǎo)手冊(cè)，服務(wù)機(jī)制的建立，終端團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)等。我們對(duì)客訴進(jìn)行分類(lèi)管理、地方上的服務(wù)人員全程接受消費(fèi)者的監(jiān)督。目前“肖氏服務(wù)法”已在全國(guó)518家門(mén)店落地。”
同時(shí)，為了讓消費(fèi)者體驗(yàn)更好，邱總表示一定要將“肖氏服務(wù)法”做到底，也接受社會(huì)各界的監(jiān)督。現(xiàn)場(chǎng)，他率領(lǐng)到場(chǎng)的核心服務(wù)商代表作出鄭重承諾：
“堅(jiān)定執(zhí)行“肖氏服務(wù)法”，提升服務(wù)品質(zhì)，
高效保障4個(gè)瓷磚管家23個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，
持續(xù)追求產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、設(shè)計(jì)領(lǐng)先，
以客戶(hù)為中心，超出客戶(hù)期望。
做世界上最好的大理石瓷磚，
讓更多用戶(hù)盡享自然之美。”
△簡(jiǎn)一核心服務(wù)商代表作公開(kāi)服務(wù)承諾
用心服務(wù) 贏得口碑
消費(fèi)者的口碑反映著品牌服務(wù)的好壞。“肖氏服務(wù)法”在簡(jiǎn)一全國(guó)518家門(mén)店推行至今，簡(jiǎn)一的整體服務(wù)水平得以快速提升，同時(shí)也獲得全國(guó)消費(fèi)者的高度認(rèn)可，現(xiàn)場(chǎng)也邀請(qǐng)了12位老客戶(hù)代表，其中的3位老客戶(hù)代表更上臺(tái)分享了與簡(jiǎn)一的故事。
來(lái)自陽(yáng)江的譚先生說(shuō)：“我們?cè)?span lang="EN-US">2009年裝修過(guò)程當(dāng)中選擇了簡(jiǎn)一，簡(jiǎn)一店里面的服務(wù)態(tài)度很好，那段時(shí)間我經(jīng)常出差，一出差就是一個(gè)月，簡(jiǎn)一的銷(xiāo)售人員天天都到我們家指導(dǎo)鋪貼和裝修，裝的好不好都打電話(huà)問(wèn)我，如果有第二套房子裝修一定還要選擇簡(jiǎn)一，簡(jiǎn)一讓我們感覺(jué)到裝修省時(shí)、省心、省力。慢慢地也跟簡(jiǎn)一的服務(wù)人員變成了朋友。”
△簡(jiǎn)一老客戶(hù)代表現(xiàn)場(chǎng)分享與簡(jiǎn)一的故事
△2017年3月，哈爾濱用戶(hù)金先生感嘆簡(jiǎn)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與肖姐進(jìn)行良好微信互動(dòng)
不斷升級(jí)高端配稱(chēng)
做全世界最好的大理石瓷磚
做世界上最好的大理石瓷磚，讓更多人盡享自然之美！一直以來(lái)，簡(jiǎn)一不斷地進(jìn)行自我升級(jí)和改革，在完成自我發(fā)展的同時(shí)，也在不斷地推動(dòng)高端大理石瓷磚品類(lèi)實(shí)現(xiàn)突破性升級(jí)。
2016年，為節(jié)省顧客的金錢(qián)和時(shí)間，簡(jiǎn)一率先實(shí)行全國(guó)明碼實(shí)價(jià)，這一舉措得到了眾多消費(fèi)者的認(rèn)可。明碼實(shí)價(jià)一周年，簡(jiǎn)一已贏得10萬(wàn)高端用戶(hù)的選擇。未來(lái)，簡(jiǎn)一將繼續(xù)堅(jiān)持明碼實(shí)價(jià)，為消費(fèi)者營(yíng)造更加健康透明的商業(yè)環(huán)境。
2017年，簡(jiǎn)一在做好品牌和產(chǎn)品的同時(shí)，再次自我變革，升級(jí)服務(wù)體系，聚焦消費(fèi)者價(jià)值，首創(chuàng)肖氏服務(wù)法，重新定義高端瓷磚服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，得到眾多消費(fèi)者的認(rèn)可。簡(jiǎn)一將繼續(xù)做好高端瓷磚服務(wù)，推動(dòng)瓷磚行業(yè)服務(wù)升級(jí)，超越消費(fèi)者的預(yù)期。
簡(jiǎn)一大理石瓷磚歡迎社會(huì)各界對(duì)簡(jiǎn)一全國(guó)518家門(mén)店和全體簡(jiǎn)一人進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，以保障更多的人可以享受高端大理石瓷磚服務(wù)；同時(shí)，簡(jiǎn)一呼吁更多同行加入服務(wù)升級(jí)行列，共同促進(jìn)瓷磚行業(yè)的蓬勃發(fā)展。
△現(xiàn)場(chǎng)重要來(lái)賓合影留念
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